Wanneer kan ik partner worden bij Toppoint?
We heten u graag welkom als partner als u zich presenteert als wederverkoper van onze producten. Zodra dit is aangetoond, stellen wij u in staat om in te loggen en toegang te krijgen tot onze webshop. Als u bent ingelogd, worden de getoonde prijzen nettoprijzen.

Hoe word ik een Toppoint-partner?
Wilt u Toppoint-dealer worden? Vul dan het registratieformulier in, en we nemen binnen 24 uur contact met u op (op werkdagen).

Hoe maak ik een afspraak met een accountmanager van Toppoint?
Wilt u een afspraak maken met een van onze accountmanagers? Neem gerust contact met ons op via telefoonnummer +31 (0)74 - 2077900 of stuur een e-mail naar info@toppoint.com.

Wat is het idee achter 'We Aim High'?
Toppoint streeft altijd naar 'We Aim High'. We streven dus naar het hoogst mogelijke resultaat. We helpen onze dealers op te vallen met onze producten en hun doelen te bereiken. We stellen onze dealers voorop en maken ze bijzonder met onze hoogwaardige producten, van weggevertjes tot premiums. Ook stellen we hoge normen voor onszelf op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Dit alles zodat onze dealers het hoogste succespercentage kunnen behalen.

Welke druktechnieken worden aangeboden door Toppoint in haar eigen drukkerij?
Ongeveer 95% van onze collectie kan worden gepersonaliseerd met uw eigen logo of ontwerp. Met bijna twintig verschillende druktechnieken, die we in eigen huis aanbieden, zijn we al tientallen jaren een pionier op het gebied van geavanceerde druktechnieken. Onze moderne drukkerij beschikt over hoogwaardige drukmachines.

Wij verzorgen:

• Tampondruk
• Zeefdruk (op tassen/platte zeefdruk/circulaire zeefdruk/keramische directe druk)
• UV ronde zeefdruk
• UV High Gloss zeefdruk
• Puff-print
• Transferdruk
• Keramische transferdruk
• Sublimatiedruk (rond/plat)
• Doming
• Lasergravure (1 of 2 kleuren)
• Digitale druk (ook 3D-digitale druk)

Meer informatie over de verschillende druktechnieken vindt u op de pagina 'druktechnieken'.

Hoe kan ik een Toppoint-dealer vinden om Toppoint-artikelen te bestellen?
In het dealeroverzicht kunt u eenvoudig de dichtstbijzijnde Toppoint-dealer vinden door een stad of postcode in te voeren. Onze geautoriseerde distributeurs werken in de sector promotionele producten. Toppoint is niet aansprakelijk in welke vorm dan ook als uw dealer geen overeenkomsten met u nakomt.

Hoe kan ik de Toppoint-artikelen in het echt bekijken?
De meeste Toppoint-dealers hebben een showroom. Maak een afspraak met uw dealer om geïnspireerd te raken door het uitgebreide assortiment van Toppoint. In het dealeroverzicht kunt u eenvoudig de dichtstbijzijnde Toppoint-dealer vinden door een stad of postcode in te voeren.

Wat is het idee achter 'We Aim High'?
Toppoint streeft altijd naar 'We Aim High'. We streven dus naar het hoogst mogelijke resultaat. We helpen onze dealers op te vallen met onze producten en hun doelen te bereiken. We stellen onze dealers voorop en maken ze bijzonder met onze hoogwaardige producten, van weggevertjes tot premiums. Ook stellen we hoge normen voor onszelf op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Dit alles zodat onze dealers het hoogste succespercentage kunnen behalen.

Welke druktechnieken worden aangeboden door Toppoint in haar eigen drukkerij?
Ongeveer 95% van onze collectie kan worden gepersonaliseerd met uw eigen logo of ontwerp. Met bijna twintig verschillende druktechnieken, die we in eigen huis aanbieden, zijn we al tientallen jaren een pionier op het gebied van geavanceerde druktechnieken. Onze moderne drukkerij beschikt over hoogwaardige drukmachines.

Wij verzorgen:

• Tampondruk
• Zeefdruk (op tassen/platte zeefdruk/circulaire zeefdruk/keramische directe druk)
• UV ronde zeefdruk
• UV High Gloss zeefdruk
• Puff-print
• Transferdruk
• Keramische transferdruk
• Sublimatiedruk (rond/plat)
• Doming
• Lasergravure (1 of 2 kleuren)
• Digitale druk (ook 3D-digitale druk)

Meer informatie over de verschillende druktechnieken vindt u op de pagina 'druktechnieken'.

Hoe plaats ik een bestelling op Toppoint.com?
U kunt een bestelling plaatsen door de volgende eenvoudige stappen te volgen:

1. Log in op onze website.
2. Selecteer de items en voer de gewenste hoeveelheid in.
3. Volg de aangegeven stappen en plaats de items in uw winkelwagen.
4. Controleer de bestelling en plaats uw bestelling.
5. U ontvangt de bestelbevestiging en eventueel digitaal bewijs ter goedkeuring voor bedrukte bestellingen.

Kan ik ook een andere hoeveelheid bestellen?
We hanteren vaste prijsschalen, waarbinnen vaste tarieven gelden. De prijs is gebaseerd op de schaal waarin de hoeveelheid van uw bestelling valt. Er is altijd een minimale bestelhoeveelheid (MBH). Maar het is ook mogelijk om onder de minimale bestelhoeveelheid te bestellen voor blanco bestellingen. Er geldt dan alleen een toeslag van €35 per bestelling. Het percentage van over- of onderlevering is gerelateerd aan de waarde van het product.

Kan ik de bestelling die ik al heb geplaatst, nog wijzigen?
Voor goedkeuring van het digitale bewijs kan de bestelling nog worden gewijzigd, met uitzondering van het item en de drukmethode. Na goedkeuring van het digitale bewijs is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen, maar het is nog steeds mogelijk om bijvoorbeeld uw referentie of adres te wijzigen.

Ontvang ik een bestelbevestiging?
Bij het plaatsen van een bestelling ontvangt u een bestelbevestiging per e-mail. Voor bedrukte items ontvangt u na goedkeuring van het digitale bewijs ook een definitieve bestelbevestiging waarin de definitieve verzenddatum wordt vermeld. Voor blanco bestellingen ontvangt u direct een bevestiging inclusief verzenddatum.

Wat zijn de kosten voor een proefdruk?
De kosten van een proefdruk zijn gelijk aan de standaard opmaakkosten, namelijk € 36 per kleur/logo/positie.

Wanneer betaal ik een besteltoeslag?
Voor een blanco aankoop onder de minimale aankoop van een item wordt een besteltoeslag van € 35 in rekening gebracht. De kosten van de besteltoeslag worden weergegeven als een aparte regel in het offerteproces en op de bestelbevestiging. Voor bedrukte items is het niet mogelijk om onder de minimale hoeveelheid te bestellen.

Wat zijn opmaakkosten?
Opmaakkosten zijn de kosten voor het zetten van tekst, het maken van drukplaten en het instellen van de drukmachines. Druk- en opmaakkosten worden per kleur/positie per product vermeld, tenzij anders aangegeven.

Wat zijn handlingskosten?
Onze producten worden op verschillende manieren verpakt en kunnen al dan niet individueel in verpakking worden geleverd. Als u producten wilt laten bedrukken, worden de producten uitgepakt en opnieuw verpakt na het bedrukken. De kosten die hiervoor in rekening worden gebracht, zijn de handlingskosten. De hoogte van deze handlingskosten is afhankelijk van de manier waarop het product is verpakt. De handlingskosten worden per product weergegeven op onze website onder het tabblad 'Prijzen'.

Voor welke periode gelden de prijzen van Toppoint?
De bruto prijzen staan vermeld in onze brochures. Zowel drukprijzen als productprijzen kunnen gedurende het jaar worden aangepast. De prijzen die op onze website worden weergegeven, zijn altijd leidend en bindend op elk moment.

Zijn de prijzen exclusief btw?
Al onze prijzen zijn in euro's exclusief btw en gelden tot nader order. Wijzigingen kunnen worden aangebracht zonder voorafgaande kennisgeving. Hoewel de grootst mogelijke zorg wordt besteed aan de betrouwbaarheid en actualiteit van de gegevens op de website, kunnen onjuistheden zich voordoen. Toppoint aanvaardt geen aansprakelijkheid voor onjuistheden of onvolledigheden van de informatie en prijzen op de website www.toppoint.com.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Na goedkeuring van het digitale bewijs worden bedrukte items doorgaans verzonden binnen 8 tot 10 werkdagen, met enkele uitzonderingen. Bij elke bestelling ontvangt u een definitieve bestelbevestiging waarin ook de verzenddatum wordt vermeld. Alle productie- en levertijden zijn gebaseerd op zo snel mogelijk.

Als om welke reden dan ook niet op de opgegeven datum kan worden geleverd, nemen we contact met u op. Toppoint geeft alleen geschatte levertijden. Toppoint is niet aansprakelijk als uw dealer verschillende levertijden en voorwaarden hanteert.

Welke leveringsopties kan ik kiezen?
De standaard levertijd is 1 tot 2 werkdagen naar één adres binnen de Benelux. Verzending in de Benelux gebeurt met UPS, Dachser, PostNL of DHL. Als Expresslevering mogelijk is, kunt u dit aangeven bij het plaatsen van uw bestelling of in uw bestelling.

Wat zijn de verzendkosten?
Toppoint levert 'ex works'. De kosten zijn afhankelijk van het volume, de bestelwaarde en het afleveradres. Toppoint brengt geen verzendkosten in rekening boven een bepaalde bestelwaarde. De verzendkosten worden vermeld op de offerte en de bestelbevestiging.

Kan ik mijn bestelling(en) volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met de track and trace informatie. Let op: het kan tot 24 uur duren voordat de link wordt verzonden door de transportprovider.

In welke landen is levering mogelijk?
Levering is mogelijk in alle landen die onder de Europese Unie (EU) vallen.

Wat is uw beleid met betrekking tot wet- en regelgeving met betrekking tot producten?
Al onze producten zijn Europees gecertificeerd. Onze producten worden uitgebreid getest door gecertificeerde testinstanties op kwaliteit, functionaliteit en veiligheid. Op deze manier zorgen we ervoor dat alle producten voldoen aan de geldende wetten en voorschriften. Bovendien vragen we onze leveranciers om verschillende verklaringen te verstrekken waarin wordt bevestigd dat de producten voldoen aan de specificaties die we specificeren op basis van wet- en regelgeving.

Het downloaden van certificaten voor de producten is te vinden op de productpagina's onder het tabblad 'details' onder product compliance. We stellen deze beschikbaar zodat u met vertrouwen bij ons kunt bestellen. We accepteren alleen testrapporten die niet ouder zijn dan twee jaar.

Mijn artikelen zijn beschadigd of kapot, wat nu?
We zullen dit zo snel mogelijk oplossen. Neem contact op met uw kantoorverkoopcontactpersoon of bel +31 (0)74 - 2077900 (info@toppoint.com).

Heb ik garantie op mijn artikelen en zo ja, hoe lang duurt de garantie?
De standaard klachtperiode is drie maanden voor een artikel en één maand voor een opdruk. Uw klacht wordt beoordeeld en als de klacht gegrond blijkt, wordt er in overleg naar een oplossing gezocht.

Wachtwoord vergeten?
Je kunt je wachtwoord opvragen door direct contact met ons op te nemen via sales@toppoint.com.

Wilt u uw gegevens wijzigen?
Nieuwe bedrijfsnaam of adres? Persoonlijke informatie zoals het afleveradres kan eenvoudig worden gewijzigd in je account en alle andere informatie kan worden gewijzigd door contact op te nemen met sales@toppoint.com.

Waar kan ik mijn facturen vinden?
Het overzicht van uw bestellingen en facturen wordt weergegeven onder 'mijn bestellingen' in uw account.

Wat moet ik regelen voor een zending naar een land buiten de EU?
In bijna alle gevallen moet u een btw- en EORI-nummer hebben, en dit moet bij ons bekend zijn.
Daarnaast hoeft u niets extra's te regelen.
Nadat we uw bestelling hebben ontvangen, zorgen wij voor de benodigde papieren.
U moet echter rekening houden met mogelijke langere verzendtijden, douanekosten en belastingen die van toepassing zijn in het land van levering.

Hoe beïnvloedt levering aan een land buiten de EU een zending?
Zendingen die moeten worden geleverd aan een niet-EU-land zijn onderhevig aan aanvullende voorschriften.
Er is extra documentatie vereist (factuur/pro forma) en de zending wordt onderworpen aan douanecontrole.

Welke vervoerders worden door Toppoint gebruikt?
Toppoint maakt gebruik van UPS en Dachser voor transport.

• UPS: Gebruikt voor pakketten.
• Dachser: Gebruikt bij volumeverzendingen (pallets) en gevaarlijke goederen (aanstekers, reinigingsgel, enz.)

Wat gebeurt er met mijn zending nadat deze door Toppoint is verzonden?
De eerste (soms ook de tweede) dag wordt door de vervoerder gebruikt om de zending voor te bereiden op export naar een land buiten de EU, dit vertraagt het transport niet direct. In extreme gevallen kan de douane een aanvullende controle uitvoeren, wat extra dagen kan vergen; de status op de track and trace die u van ons ontvangt, lijkt mogelijk in eerste instantie ongewijzigd. Na douaneafhandeling volgt de zending het standaardproces.
De status in het volgsysteem wordt dan bijgewerkt, zodat u uw zending verder kunt volgen.

Wat is de verwachte doorlooptijd na verzending van mijn bestelling?
De verwachte verzendtijd is ongeveer 4-6 werkdagen, gedeeltelijk afhankelijk van het gebied waar de levering zal plaatsvinden.

Kan ik door een vervoerder worden gecontacteerd over een zending?
Ja. Dachser kan contact met u opnemen om een volmacht te verkrijgen (Power of Attorney, POA).
Zonder een volmacht kan de zending niet worden ingevoerd in het bestemmingsland. Dachser zal u als dealer rechtstreeks benaderen; dit gebeurt niet via Toppoint.
Het verzoek om een volmacht is een eenmalige actie en is geldig voor een langere periode.

UPS kan contact met u opnemen als er extra douaneafhandelings- en belastingkosten moeten worden betaald.

Wat is een volmacht (Power of Attorney, POA)?
Een volmacht (POA) is een wettelijk document waarin één persoon (de gemachtigde of gevolmachtigde, bijvoorbeeld een vervoerder) de bevoegdheid krijgt om namens een andere persoon (de principaal, bijvoorbeeld de importeur van de goederen) op te treden. De gemachtigde kan brede juridische bevoegdheden of beperkte bevoegdheden hebben om juridische beslissingen namens de principaal te nemen.

Kunnen er extra kosten zijn bovenop de vermelde offerte en bestelbevestiging?
Ja. Een vervoerder kan extra douaneafhandelingskosten in rekening brengen die moeten worden betaald voordat uw zending wordt vrijgegeven. De extra kosten bestaan uit douaneafhandeling, belastingen en meestal een extra vergoeding voor de vervoerder. Deze kosten zijn niet vooraf bekend en waarop Toppoint als leverancier geen invloed heeft en verantwoordelijk voor is. Er kunnen ook extra belastingen van toepassing zijn.

Moet ik douaneafhandeling betalen voordat ik mijn zending ontvang?
Deze extra kosten worden voornamelijk geëist door pakketvervoerders.
In dat geval zou de vervoerder u twee opties moeten geven.

• U betaalt de aangegeven kosten aan de vervoerder.
• U regelt zelf de douaneafhandeling. In dat geval betaalt u alleen de standaardafhandelingskosten en belastingen en geen extra vergoeding aan de vervoerder.

Wat zijn de geschatte kosten van douaneafhandeling?
Het is niet mogelijk om de exacte kosten vooraf aan te geven. Vervoerders (van pakketten) zijn vrij om te bepalen welke vergoeding zij in rekening zullen brengen bovenop de standaard belastingen en douaneafhandeling.
Er zijn tal van websites online die een invoercalculator hebben die u een indicatie geeft van hoeveel de invoerkosten ongeveer zullen zijn. We benadrukken hier het woord 'ongeveer', omdat de realiteit laat zien dat de kosten in werkelijkheid iets hoger zijn. Dit komt vaak doordat de kosten van de vervoerder niet zijn inbegrepen, zoals opslagkosten en administratiekosten. Het kan nuttig zijn om altijd de actuele TARIC (Geïntegreerd Tarief van de Europese Unie) zelf te raadplegen.
Om duidelijk te zijn, de importeur betaalt invoerkosten voor alles wat vanuit de Europese Unie wordt geïmporteerd.

Welke soort belastingen kunnen op mijn bestelling van toepassing zijn?
Elk land heeft zijn eigen belastingen en regels voor invoer. De meest voorkomende zijn:

• Douanerechten (invoerrechten)
• Btw

Kan ik zelf douaneafhandeling regelen?
Ja. In het geval van een zending naar een niet-EU-land kunt u de douaneafhandeling zelf regelen.
Als u de douaneafhandeling zelf wilt regelen, kunt u dit aangeven bij het plaatsen van uw bestelling.