Häufig gestellte Fragen

Werfen Sie einen Blick auf die unten stehenden häufig gestellten Fragen. Wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, per E-Mail: info@toppoint.com oder rufen Sie +31 (0)74 - 2077900 an.

Allgemein (für Händler)

Wann kann ich Partner bei Toppoint werden?
Wir möchten Sie als Partner begrüßen, wenn Sie sich als Wiederverkäufer unserer Produkte präsentieren. Sobald dies nachgewiesen ist, erhalten Sie Anmeldedaten, um auf unseren Webshop zuzugreifen. Wenn Sie angemeldet sind, werden die angezeigten Preise Nettopreise sein.

Wie werde ich Toppoint-Partner?
Möchten Sie Toppoint-Händler werden? Bitte füllen Sie das Anmeldeformular aus, und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie kann ich einen Termin mit einem Toppoint-Kundenbetreuer vereinbaren?
Möchten Sie einen Termin mit einem unserer Kundenbetreuer vereinbaren? Kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +31 (0)74 - 2077900 oder senden Sie eine E-Mail an info@toppoint.com.

Was steckt hinter 'We Aim High'?
Toppoint strebt immer nach 'We Aim High'. Wir streben also das bestmögliche Ergebnis an. Wir helfen unseren Händlern, sich mit unseren Produkten von der Masse abzuheben und ihre Ziele zu erreichen. Wir setzen unsere Händler an die erste Stelle und machen sie mit unseren qualitativ hochwertigen Produkten besonders. Vom Werbegeschenk bis zur Prämie. Auch bei unseren Produktionsverfahren legen wir die Messlatte hoch. Darüber hinaus setzen wir die höchsten Standards für uns selbst im Bereich CSR. Alles, damit unsere Händler die höchste Erfolgsquote erzielen können.

Welche Drucktechniken bietet Toppoint in seiner eigenen Druckerei an?
Ungefähr 95% unserer Kollektion können mit Ihrem eigenen Logo oder Design personalisiert werden. Mit fast zwanzig verschiedenen Drucktechniken, die wir intern anbieten, sind wir seit Jahrzehnten Vorreiter bei fortschrittlichen Drucktechniken. Unsere moderne Druckerei verfügt über die modernsten Druckmaschinen.

Wir bieten:

Tampondruck
Siebdruck (auf Taschen/Flachsiebdruck/Kreissiebdruck/Keramik-Direktdruck)
UV-Rundsiebdruck
UV-Hochglanz-Siebdruck
Puffdruck
Transferdruck
Keramiktransferdruck
Sublimationsdruck (rund/flach)
Doming
Lasergravur (1 oder 2 Töne)
Digitaldruck (auch 3D-Digitaldruck)

Mehr Informationen zu den verschiedenen Drucktechniken finden Sie auf der Seite 'Drucktechniken'.

Allgemein (für Endkunden)

Wie finde ich einen Toppoint-Händler, um Toppoint-Artikel zu bestellen?
In der Händlerübersicht können Sie ganz einfach den nächstgelegenen Toppoint-Händler finden, indem Sie eine Stadt oder Postleitzahl eingeben. Unsere autorisierten Distributoren arbeiten im Bereich der Werbeprodukte. Toppoint haftet in keiner Form, wenn Ihr Händler Vereinbarungen mit Ihnen nicht einhält.

Wie kann ich die Toppoint-Artikel im echten Leben betrachten?
Die meisten Toppoint-Händler haben eine Ausstellung. Vereinbaren Sie einen Termin mit Ihrem Händler, um sich von der umfangreichen Auswahl von Toppoint inspirieren zu lassen. In der Händlerübersicht können Sie ganz einfach den nächstgelegenen Toppoint-Händler finden, indem Sie eine Stadt oder Postleitzahl eingeben.

Was steckt hinter 'We Aim High'?
Toppoint strebt immer nach 'We Aim High'. Wir streben also das bestmögliche Ergebnis an. Wir helfen unseren Händlern, sich mit unseren Produkten von der Masse abzuheben und ihre Ziele zu erreichen. Wir setzen unsere Händler an die erste Stelle und machen sie mit unseren qualitativ hochwertigen Produkten besonders. Vom Werbegeschenk bis zur Prämie. Auch bei unseren Produktionsverfahren legen wir die Messlatte hoch. Darüber hinaus setzen wir die höchsten Standards für uns selbst im Bereich CSR. Alles, damit unsere Händler die höchste Erfolgsquote erzielen können.

Welche Drucktechniken bietet Toppoint in seiner eigenen Druckerei an?
Ungefähr 95% unserer Kollektion können mit Ihrem eigenen Logo oder Design personalisiert werden. Mit fast zwanzig verschiedenen Drucktechniken, die wir intern anbieten, sind wir seit Jahrzehnten Vorreiter bei fortschrittlichen Drucktechniken. Unsere moderne Druckerei verfügt über die modernsten Druckmaschinen.

Wir bieten:

Tampondruck
Siebdruck (auf Taschen/Flachsiebdruck/Kreissiebdruck/Keramik-Direktdruck)
UV-Rundsiebdruck
UV-Hochglanz-Siebdruck
Puffdruck
Transferdruck
Keramiktransferdruck
Sublimationsdruck (rund/ flach)
Doming
Lasergravur (1 oder 2 Töne)
Digitaldruck (auch 3D-Digitaldruck)

Mehr Informationen zu den verschiedenen Drucktechniken finden Sie auf der Seite 'Drucktechniken'.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung auf Toppoint.com aufgeben?
Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie die folgenden einfachen Schritte befolgen:

  1. Melden Sie sich auf unserer Website an.
  2. Wählen Sie die Artikel aus und geben Sie die gewünschte Menge ein.
  3. Befolgen Sie die angegebenen Schritte und legen Sie die Artikel in Ihren Warenkorb.
  4. Überprüfen Sie die Bestellung und geben Sie Ihre Bestellung auf.
  5. Sie erhalten die Bestellbestätigung und ggf. einen digitalen Nachweis zur Genehmigung für bedruckte Bestellungen.

Kann ich auch eine andere Menge bestellen?
Wir verwenden feste Preisskalen, innerhalb derer feste Sätze gelten. Der Preis basiert auf der Skala, in die die Menge Ihrer Bestellung fällt. Es gibt immer eine Mindestbestellmenge (MBM). Es ist jedoch auch möglich, unterhalb der Mindestbestellmenge für Blanko-Bestellungen zu bestellen. In diesem Fall fällt lediglich ein Zuschlag von 35 € pro Bestellung an. Der Prozentsatz für Über- oder Unterlieferung bezieht sich auf den Wert des Produkts.

Kann ich meine bereits getätigte Bestellung noch ändern?
Vor der Genehmigung des digitalen Nachweises kann die Bestellung noch geändert werden, mit Ausnahme des Artikels und der Druckmethode. Nach der Genehmigung des digitalen Nachweises ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu ändern, aber es ist immer noch möglich, zum Beispiel Ihre Referenz oder Adresse zu ändern.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bei bedruckten Artikeln erhalten Sie nach Genehmigung des digitalen Nachweises eine endgültige Bestellbestätigung, die auch das endgültige Versanddatum angibt. Bei Blanko-Bestellungen erhalten Sie sofort eine Bestätigung inklusive Versanddatum.
Kosten des Bestellvorgangs

Kosten des Bestellvorgangs

Was sind die Kosten für einen Proofdruck?
Die Kosten für einen Proof entsprechen den Standard-Einrichtungskosten, nämlich 36 € pro Farbe/Logo/Position.

Wann zahle ich einen Bestellzuschlag?
Für einen Blanko-Kauf unterhalb des Mindestkaufs eines Artikels wird ein Bestellzuschlag von 35 € erhoben. Die Kosten des Bestellzuschlags werden im Angebotsprozess und in der Bestellbestätigung als separate Position angezeigt. Für bedruckte Artikel ist es nicht möglich, unterhalb der Mindestmenge zu bestellen.

Was sind Einrichtungskosten?
Einrichtungskosten sind die Kosten für das Setzen von Typen, das Herstellen von Druckplatten und das Einrichten der Druckmaschinen. Druck- und Einrichtungskosten werden pro Farbe/Position/Produkt angegeben, sofern nicht anders angegeben.

Was sind Bearbeitungskosten?
Unsere Produkte sind auf unterschiedliche Weise verpackt und können einzeln verpackt oder auch nicht einzeln verpackt geliefert werden. Wenn Sie Produkte bedrucken lassen möchten, werden die Produkte nach dem Drucken ausgepackt und wieder verpackt. Die dafür berechneten Kosten sind die Bearbeitungskosten. Die Höhe dieser Bearbeitungskosten hängt davon ab, wie das Produkt verpackt ist. Die Bearbeitungskosten werden pro Produkt auf unserer Website unter dem Tab 'Preise' angezeigt.

Preise

Für welchen Zeitraum gelten die Preise von Toppoint?
Die Bruttopreise sind in unseren Broschüren angegeben. Sowohl Druckpreise als auch Produktpreise können im Laufe des Jahres angepasst werden. Die auf unserer Website angezeigten Preise sind immer maßgebend und jederzeit verbindlich.

Sind die Preise ohne Mehrwertsteuer?
Alle unsere Preise sind in Euro ohne Mehrwertsteuer angegeben und gelten bis auf weiteres. Änderungen können ohne Vorankündigung vorgenommen werden. Obwohl größte Sorgfalt darauf verwendet wird, die Zuverlässigkeit und Aktualität der Daten auf der Website sicherzustellen, können Ungenauigkeiten auftreten. Toppoint übernimmt keine Haftung für Ungenauigkeiten oder Unvollständigkeiten der Informationen und Preise auf der Website www.toppoint.com.

Versand & Lieferzeiten

Wann erhalte ich meine Bestellung?
Nach Genehmigung des digitalen Nachweises werden bedruckte Artikel normalerweise innerhalb von 8 bis 10 Arbeitstagen verschickt, mit einigen Ausnahmen. Bei jeder Bestellung erhalten Sie eine endgültige Bestellbestätigung, die auch das Versanddatum angibt. Alle Produktions- und Lieferzeiten basieren auf so schnell wie möglich.

Falls wir aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sind, am angegebenen Datum zu liefern, werden wir Sie kontaktieren. Toppoint gibt nur geschätzte Lieferzeiten an. Toppoint haftet nicht, wenn Ihr Händler unterschiedliche Lieferzeiten und Bedingungen verwendet.

Welche Lieferoptionen kann ich wählen?
Die Standard-Lieferzeit beträgt 1 bis 2 Arbeitstage an eine Adresse innerhalb der Benelux-Länder. Der Versand in den Benelux-Ländern erfolgt mit UPS, Dachser, PostNL oder DHL. Wenn Expresslieferung möglich ist, können Sie dies bei Ihrer Bestellung oder in Ihrer Bestellung angeben.

Was sind die Lieferkosten?
Toppoint liefert 'ab Werk'. Die Kosten hängen vom Volumen, dem Bestellwert und der Lieferadresse ab. Toppoint berechnet keine Versandkosten über einem bestimmten Bestellwert. Die Versandkosten werden im Angebot und in der Bestellbestätigung angegeben.

Kann ich meine Bestellung(en) verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

In welche Länder ist Lieferung möglich?
Die Lieferung ist in allen Ländern möglich, die unter die Europäische Union (EU) fallen.

Einhaltung

Was ist Ihre Politik in Bezug auf Gesetze und Vorschriften für Produkte?
Alle unsere Produkte sind europäisch zertifiziert. Unsere Produkte werden von zertifizierten Prüfstellen umfassend auf Qualität, Funktionalität und Sicherheit getestet. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass alle Produkte den geltenden Gesetzen und Vorschriften entsprechen. Darüber hinaus bitten wir unsere Lieferanten, verschiedene Erklärungen vorzulegen, die bestätigen, dass die Produkte den von uns festgelegten Spezifikationen und Vorschriften entsprechen.

Zertifikate für die Produkte können auf den Produktseiten unter dem Tab 'Details' unter Produktkonformität heruntergeladen werden. Wir stellen diese zur Verfügung, damit Sie mit Vertrauen bei uns bestellen können. Wir akzeptieren nur Testberichte, die nicht älter als zwei Jahre sind.

Garantie

Meine Artikel sind beschädigt oder kaputt, was nun?
Wir werden dies so schnell wie möglich klären. Bitte kontaktieren Sie Ihren Büroverkaufskontakt oder rufen Sie +31 (0)74 - 2077900 an (info@toppoint.com).

Habe ich eine Garantie auf meine Artikel und wenn ja, wie lange dauert die Garantie?
Die standardmäßige Beschwerdefrist beträgt drei Monate für einen Artikel und einen Monat für einen Druck. Ihre Beschwerde wird bewertet, und wenn die Beschwerde berechtigt erscheint, wird eine Lösung in Absprache gesucht.

Meine Daten & Service

Passwort vergessen?
Sie können Ihr Passwort anfordern, indem Sie sich direkt an uns wenden: sales@toppoint.com.

Möchten Sie Ihre Daten ändern?
Neuer Firmenname oder neue Adresse? Persönliche Daten wie die Lieferadresse können Sie einfach in Ihrem Konto ändern. Alle anderen Informationen können Sie unter sales@toppoint.com ändern.

Wo finde ich meine Rechnungen?
Die Übersicht über Ihre Bestellungen und Rechnungen wird unter 'Meine Bestellungen' in Ihrem Konto angezeigt.

Sendungen außerhalb der EU

Was muss ich für einen Versand in ein Land außerhalb der EU arrangieren?
In den meisten Fällen müssen Sie eine Umsatzsteuer- und EORI-Nummer haben, und diese muss uns bekannt sein.
Darüber hinaus müssen Sie nichts extra arrangieren.
Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, kümmern wir uns um die notwendigen Formalitäten.
Sie sollten jedoch mögliche längere Versandzeiten, Zollabfertigungsgebühren und Steuern, die im Lieferland anfallen, berücksichtigen.

Wie beeinflusst die Lieferung in ein Land außerhalb der EU einen Versand?
Sendungen, die in ein Nicht-EU-Land geliefert werden sollen, unterliegen zusätzlichen Vorschriften.
Zusätzliche Dokumente sind erforderlich (Rechnung/Proforma), und die Sendung unterliegt der Zollkontrolle.

Welche Spediteure verwendet Toppoint?
Toppoint verwendet UPS und Dachser für den Transport.

UPS: Wird für Pakete verwendet.
Dachser: Wird bei Volumenversand (Paletten) und Gefahrengut (Feuerzeuge, Reinigungsgel usw.) verwendet.
Was passiert mit meiner Sendung, nachdem sie von Toppoint versandt wurde?
Der erste (manchmal auch der zweite) Tag wird vom Spediteur genutzt, um die Sendung für den Export in ein Land außerhalb der EU vorzubereiten. Dies verzögert den Transport nicht direkt. In extremen Fällen kann der Zoll eine zusätzliche Prüfung durchführen, die zusätzliche Tage erfordert. Der Status auf der von uns erhaltenen Sendungsverfolgung kann zunächst unverändert erscheinen. Nach der Zollabfertigung folgt die Sendung dem normalen Prozess. Der Status im Tracking-System wird dann aktualisiert, sodass Sie Ihre Sendung weiterhin verfolgen können.

Wie lange dauert die voraussichtliche Transitzeit nach dem Versand meiner Bestellung?
Die voraussichtliche Versandzeit beträgt etwa 4-6 Arbeitstage, abhängig von der Region, in der die Lieferung erfolgt.

Kann mich ein Spediteur bezüglich einer Sendung kontaktieren?
Ja. Dachser kann Sie kontaktieren, um eine Vollmacht (POA) zu erhalten.
Ohne eine Vollmacht kann die Sendung nicht in das Bestimmungsland importiert werden. Dachser wird Sie als Händler direkt kontaktieren, dies erfolgt nicht über Toppoint.
Die Anfrage nach einer Vollmacht ist eine einmalige Aktion, sie ist für einen längeren Zeitraum gültig.

UPS kann Sie kontaktieren, wenn zusätzliche Zollabfertigungs- und Steuerzahlungen erforderlich sind.

Was ist eine Vollmacht (POA)?
Eine Vollmacht (POA) ist ein rechtliches Dokument, das einer Person (dem Bevollmächtigten oder Rechtsanwalt, zum Beispiel einem Spediteur) die Befugnis gibt, im Namen einer anderen Person (dem Auftraggeber, zum Beispiel dem Importeur der Waren) rechtliche Entscheidungen zu treffen. Der Bevollmächtigte kann umfassende rechtliche Befugnisse oder beschränkte Befugnisse haben, rechtliche Entscheidungen im Namen des Auftraggebers zu treffen.

Können zusätzliche Kosten über die im Angebot und in der Bestellbestätigung angegebenen hinaus entstehen?
Ja. Ein Spediteur kann zusätzliche Zollabfertigungsgebühren berechnen, die vor der Freigabe Ihrer Sendung bezahlt werden müssen. Die zusätzlichen Kosten bestehen aus Zollabfertigung, Steuern und in der Regel einer zusätzlichen Gebühr für den Spediteur. Diese Kosten sind im Voraus nicht bekannt und darauf hat Toppoint als Lieferant keinen Einfluss und ist dafür nicht verantwortlich. Es können auch zusätzliche Steuern anfallen.

Muss ich die Zollabfertigung vor Erhalt meiner Sendung bezahlen?
Diese zusätzlichen Gebühren werden hauptsächlich von Paketdiensten verlangt.
In diesem Fall sollte der Spediteur Ihnen zwei Optionen anbieten.

Sie zahlen die angegebenen Kosten an den Spediteur.
Sie regeln die Zollabfertigung selbst. In diesem Fall zahlen Sie nur die Standardzollabfertigungsgebühren und Steuern, jedoch keine zusätzliche Gebühr an den Spediteur.


Was sind die ungefähren Kosten für die Zollabfertigung?
Es ist nicht möglich, die genauen Kosten im Voraus anzugeben. Die Spediteure (bei Paketen) können frei bestimmen, welche Gebühr zusätzlich zu den Standardsteuern und Zollabfertigungsgebühren berechnet wird. Es gibt zahlreiche Websites online, die einen Importrechner haben, der Ihnen eine Vorstellung davon gibt, wie hoch die Importkosten ungefähr sein werden. Wir betonen hier das Wort 'ungefähr', denn die Realität zeigt, dass die Kosten in der Realität etwas höher sind. Dies liegt oft daran, dass die Kosten des Spediteurs nicht enthalten sind, zum Beispiel Lagerkosten und Verwaltungskosten. Es kann nützlich sein, immer den aktuellen TARIC (Integrierter Zolltarif der Europäischen Union) selbst zu konsultieren. Um klar zu sein, der Importeur zahlt Importkosten für alles, was aus der Europäischen Union importiert wird.

Welche Arten von Steuern können auf meine Bestellungen berechnet werden?
Die im Lieferland geltenden Steuern können auf Ihre Sendung angewendet werden.
Diese werden in unserer Kommunikation (Bestellbestätigung, Angebot, Rechnung) nicht angezeigt.
Beispiele für Steuern, die erhoben werden können, sind:

  1. Einfuhrsteuer
  2. Antidumping-Steuer (Keramik)

Speziell für das Vereinigte Königreich sind Waren mit einem Ursprung in der Europäischen Union, die nach dem 1. Januar 2021 in das Vereinigte Königreich eingeführt wurden, möglicherweise berechtigt, die Ursprungsangabe EU/GB anzugeben. Dies muss auf dem Handelsrechnungsdokument deutlich sichtbar sein.

Für den Fall, dass Ihre Sendung nach einem No-Deal-Brexit zurückgesendet wird, sind Sie als Händler verpflichtet, die Rückerstattung zu beantragen und sie uns zurückzusenden.

Sollten Sie zusätzliche Informationen benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.