Quand puis-je devenir partenaire chez Toppoint ?
Nous serions ravis de vous accueillir en tant que partenaire si vous vous présentez comme revendeur de nos produits. Une fois cela démontré, nous vous fournirons les détails de connexion pour accéder à notre boutique en ligne. Une fois connecté, les prix affichés sont des prix nets.

Comment devenir partenaire Toppoint ?
Vous souhaitez devenir revendeur Toppoint ? Veuillez remplir le formulaire d'inscription et nous vous contacterons dans les 24 heures (jours ouvrables).

Comment puis-je prendre rendez-vous avec un responsable de compte Toppoint ?
Souhaitez-vous prendre rendez-vous avec l'un de nos responsables de compte ? N'hésitez pas à nous contacter au numéro de téléphone +31 (0)74 - 2077900 ou envoyez un e-mail à info@toppoint.com.

Quelle est l'idée derrière 'We Aim High' ?
Toppoint vise toujours à 'We Aim High'. Nous visons donc le résultat le plus élevé possible. Nous aidons nos revendeurs à se démarquer de la foule avec nos produits et à atteindre leurs objectifs. Nous plaçons nos revendeurs au premier plan et les rendons spéciaux avec nos produits de haute qualité. Des cadeaux aux primes. La barre pour nos techniques de production est également élevée. De plus, nous fixons les normes les plus élevées pour nous-mêmes en matière de RSE. Tout cela pour que nos revendeurs puissent atteindre le plus grand taux de réussite.

Quelles techniques d'impression sont fournies par Toppoint dans son propre atelier d'impression ?
Environ 95% de notre collection peut être personnalisée avec votre propre logo ou design. Avec près de vingt techniques d'impression différentes que nous fournissons en interne, nous sommes des pionniers dans les techniques d'impression avancées depuis des décennies. Notre entreprise d'impression moderne dispose des machines d'impression de la plus haute qualité.

Nous nous occupons de :

• Impression par tampon
• Sérigraphie (sur sacs/impression à plat/impression circulaire/impression directe sur céramique)
• Impression circulaire UV
• Impression UV en haute brillance
• Impression en relief
• Impression par transfert
• Impression sur céramique par transfert
• Impression par sublimation (circulaire/à plat)
• Doming
• Gravure laser (1 ou 2 tons)
• Impression numérique (également impression numérique 3D)

Plus d'informations sur les différentes techniques d'impression peuvent être trouvées sur la page 'techniques d'impression'.

Comment puis-je trouver un revendeur Toppoint pour commander des articles Toppoint ?
Dans l'aperçu des revendeurs, vous pouvez facilement trouver le revendeur Toppoint le plus proche en saisissant une ville ou un code postal. Nos distributeurs autorisés travaillent dans le secteur des produits promotionnels. Toppoint n'est pas responsable sous quelque forme que ce soit si votre revendeur ne respecte pas les accords avec vous.

Comment puis-je voir les articles Toppoint en vrai ?
La plupart des revendeurs Toppoint ont un showroom. Prenez rendez-vous avec votre revendeur pour être inspiré par la vaste gamme de Toppoint. Dans l'aperçu des revendeurs, vous pouvez facilement trouver le revendeur Toppoint le plus proche en saisissant une ville ou un code postal.

Quelle est l'idée derrière 'We Aim High' ?
Toppoint vise toujours à 'We Aim High'. Nous visons donc le résultat le plus élevé possible. Nous aidons nos revendeurs à se démarquer de la foule avec nos produits et à atteindre leurs objectifs. Nous plaçons nos revendeurs au premier plan et les rendons spéciaux avec nos produits de haute qualité. Des cadeaux aux primes. La barre pour nos techniques de production est également élevée. De plus, nous fixons les normes les plus élevées pour nous-mêmes en matière de RSE. Tout cela pour que nos revendeurs puissent atteindre le plus grand taux de réussite.

Quelles techniques d'impression sont fournies par Toppoint dans son propre atelier d'impression ?
Environ 95% de notre collection peut être personnalisée avec votre propre logo ou design. Avec près de vingt techniques d'impression différentes que nous fournissons en interne, nous sommes des pionniers dans les techniques d'impression avancées depuis des décennies. Notre entreprise d'impression moderne dispose des machines d'impression de la plus haute qualité.

Nous nous occupons de :

• Impression par tampon
• Sérigraphie (sur sacs/impression à plat/impression circulaire/impression directe sur céramique)
• Impression circulaire UV
• Impression UV en haute brillance
• Impression en relief
• Impression par transfert
• Impression sur céramique par transfert
• Impression par sublimation (circulaire/à plat)
• Doming
• Gravure laser (1 ou 2 tons)
• Impression numérique (également impression numérique 3D)

Plus d'informations sur les différentes techniques d'impression peuvent être trouvées sur la page 'techniques d'impression'.

Comment passer une commande sur Toppoint.com ?
Vous pouvez passer une commande en suivant les étapes simples suivantes :

1. Connectez-vous sur notre site web.
2. Sélectionnez les articles et saisissez la quantité désirée.
3. Suivez les étapes indiquées et placez les articles dans votre panier.
4. Vérifiez la commande et passez votre commande.
5. Vous recevrez la confirmation de commande et toute preuve numérique pour approbation pour les commandes imprimées.

Puis-je également commander une quantité différente ?
Vous pouvez commander 98 % de tous les articles de nos collections à partir d’une seule unité.

Puis-je encore modifier la commande que j'ai déjà passée ?
Avant l'approbation de la preuve numérique, la commande peut encore être modifiée, à l'exception de l'article et de la méthode d'impression. Après l'approbation de la preuve numérique, il n'est plus possible de modifier la commande, mais il est toujours possible de modifier votre référence ou votre adresse, par exemple.

Recevrai-je une confirmation de commande ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Pour les commandes avec impression, vous recevrez une confirmation de commande finale après approbation de la preuve numérique, qui indique également la date d'expédition finale. Pour les commandes non imprimées, vous recevrez immédiatement une confirmation incluant la date d'expédition.

Quels sont les coûts d'une épreuve d'impression ?
Les coûts d'une épreuve sont égaux aux coûts standard de configuration, soit 36 € par couleur/logo/position.

Quels sont les frais de configuration ?
Les frais de configuration sont les coûts de composition, de fabrication des plaques d'impression et de mise en place des machines d'impression. Pour les techniques d’impression numérique, les frais de configuration sont facturés une seule fois par motif et par commande. Pour les techniques d’impression conventionnelles, telles que la tampographie et la sérigraphie, ces frais sont calculés par couleur, par motif et par commande.

Quels sont les frais de manutention ?
Nos produits sont emballés de différentes manières et peuvent être livrés ou non individuellement emballés. Si vous souhaitez faire imprimer des produits, les produits seront déballés et reconditionnés après l'impression. Les coûts facturés pour cela sont les frais de manutention. Le montant de ces frais de manutention dépend de la manière dont le produit est emballé. Les frais de manutention sont indiqués par produit sur notre site web sous l'onglet 'Prix'.

Pendant quelle période les prix de Toppoint s'appliquent-ils ?
Les prix bruts sont indiqués dans nos brochures. Les prix d'impression et les prix des produits peuvent être ajustés au cours de l'année. Les prix affichés sur notre site Internet sont les tarifs en vigueurs et sont toujours applicables.

Les prix sont-ils hors TVA ?
Tous nos prix sont en euros hors TVA et sont valables jusqu'à nouvel ordre. Des changements peuvent être apportés sans préavis. Bien que le plus grand soin soit apporté pour garantir la fiabilité et l'actualité des données sur le site web, des inexactitudes peuvent survenir. Toppoint décline toute responsabilité pour les inexactitudes ou l'incomplétude des informations et des prix sur le site www.toppoint.com.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Après l'approbation de la preuve numérique, les articles imprimés sont généralement expédiés dans un délai de 48 heures à 8 jours ouvrables, avec quelques exceptions. Avec chaque commande, vous recevrez une confirmation de commande finale qui indique également la date d'expédition. Tous les délais de production et de livraison sont basés sur aussi rapidement que possible. Les délais de livraison varient en fonction de l’adresse de destination et du pays, allant de 24 heures à 5 jours ouvrables.

Si pour une raison quelconque nous ne sommes pas en mesure de livrer à la date spécifiée, nous vous contacterons. Toppoint ne fournit que des délais de livraison estimés. Toppoint n'est pas responsable si votre revendeur utilise des délais de livraison et des conditions différents.

Quelles options de livraison puis-je choisir ?
Les délais de livraison standard en Europe varient de 2 à 5 jours ouvrables. Une option de livraison express est disponible, auquel cas le délai de livraison est généralement de seulement 24 heures.

Quels sont les coûts de livraison ?
Toppoint livre 'ex works'. Les coûts dépendent du volume, de la valeur de la commande et de l'adresse de livraison. Toppoint ne facture pas de frais de livraison au-dessus d'une certaine valeur de commande. Les frais de livraison sont indiqués sur le devis et la confirmation de commande.

Puis-je suivre ma ou mes commandes ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec les informations de suivi. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le lien ne soit envoyé par l'entreprise de transport.

Dans quels pays la livraison est-elle possible ?
La livraison est possible dans tous les pays de l’Union européenne ainsi qu’en Norvège, en Suisse et au Royaume-Uni.

Quelle est votre politique en matière de législation et de réglementation concernant les produits ?
Tous nos produits sont certifiés européens. Nos produits sont largement testés par des agences de test certifiées pour la qualité, la fonctionnalité et la sécurité. Ainsi, nous nous assurons que tous les produits sont conformes aux lois et réglementations applicables. De plus, nous demandons à nos fournisseurs de fournir diverses déclarations confirmant que les produits répondent aux spécifications et aux normes que nous spécifions découlant de la législation et de la réglementation.

Les certificats de téléchargement pour les produits peuvent être trouvés sur les pages produits sous l'onglet 'détails' sous la conformité du produit. Nous les mettons à votre disposition afin que vous puissiez commander en toute confiance. Nous n'acceptons que des rapports de test datant de moins de deux ans.

Consultez notre page conformité pour plus d’informations : https://new.toppoint.com/fr/a-propos-de-nous/conformit

Avertissement : Nous fournissons le code MID uniquement à titre de référence. Nous ne pouvons pas garantir son acceptation par les douanes américaines. Les produits de Toppoint B.V. sont testés uniquement pour la conformité aux normes de l’UE. La partie importatrice est en fin de compte responsable de s’assurer que toutes les exigences d’importation aux États-Unis sont respectées.

Mes articles sont endommagés ou cassés, que faire ?
Nous résoudrons cela aussi rapidement que possible. Contactez notre service commercial interne ou appelez le +31 (0)74 - 2077900 (info@toppoint.com)

Ai-je une garantie sur mes articles et si oui, combien de temps dure la garantie ?
La période standard de réclamation est de trois mois pour un article et d'un mois pour une impression. Votre réclamation sera évaluée et si la réclamation s'avère justifiée, une solution sera recherchée en consultation.

Vous avez oublié votre mot de passe ?
Vous pouvez demander votre mot de passe en nous contactant directement à l'adresse sales@toppoint.com.

Vous souhaitez modifier vos coordonnées ?
Nouveau nom de société ou nouvelle adresse ? Les informations personnelles telles que l'adresse de livraison peuvent être facilement modifiées dans votre compte et toute autre information peut être modifiée en contactant sales@toppoint.com.

Toppoint livre uniquement au sein de l’UE ainsi qu’en Norvège, en Suisse et au Royaume-Uni. Nous n’assurons pas l’expédition vers d’autres pays hors de l’UE, ce qui doit être organisé par le client. Veuillez noter que toutes nos collections sont conformes aux lois et réglementations européennes, et nous ne pouvons pas garantir cette conformité pour les pays hors de l’UE, à l’exception de la Norvège, de la Suisse et du Royaume-Uni.

Que dois-je organiser pour une expédition vers un pays hors de l'UE ?
Dans presque tous les cas, vous devez avoir un numéro de TVA et un numéro EORI et cela doit nous être connu.
De plus, vous n'avez rien d'autre à organiser.
Après réception de votre commande, nous nous occuperons des formalités administratives nécessaires.
Cependant, vous devez être conscient des délais de livraison plus longs possibles, des frais de dédouanement et des taxes qui s'appliquent dans le pays de livraison.

Comment la livraison vers un pays hors de l'UE affecte-t-elle un envoi ?
Les expéditions à livrer dans un pays non membre de l'UE sont soumises à des réglementations supplémentaires.
Une documentation supplémentaire est nécessaire (facture/pro forma) et l'envoi est soumis à un contrôle douanier.

Quels transporteurs sont utilisés par Toppoint ?
Toppoint utilise les transporteurs DPD, DHL, FedEx et DB Schenker.

Que se passera-t-il avec mon envoi après qu'il a été expédié par Toppoint ?
Le premier jour (parfois aussi le deuxième) sera utilisé par le transporteur pour préparer l'expédition pour l'exportation vers un pays hors de l'UE, cela ne retarde pas directement le délai de transport. Dans des cas extrêmes, les douanes peuvent effectuer un contrôle supplémentaire, ce qui nécessitera des jours supplémentaires, le statut sur le suivi que vous recevez de nous peut sembler inchangé au début. Après le dédouanement, l'expédition suivra le processus standard.
Le statut dans le système de suivi sera alors mis à jour, vous permettant de suivre davantage votre expédition.

Quel est le temps de transit attendu après l'expédition de ma commande ?
Le temps d'expédition attendu est d'environ 4 à 6 jours ouvrables, en partie en fonction de la région où la livraison aura lieu.

Puis-je être contacté par un transporteur concernant un envoi ?
Oui. Dachser peut vous contacter pour obtenir une procuration (POA).
Sans une POA, l'envoi ne peut pas être importé dans le pays de destination. Dachser vous contactera directement en tant que revendeur, cela ne se fera pas via Toppoint.
La demande d'une POA est une action ponctuelle, elle est valable pendant une période plus longue.

UPS peut vous contacter en cas de frais de dédouanement supplémentaires et de taxes à payer.

Qu'est-ce qu'une procuration (POA) ?
Une procuration (POA) est un document juridique donnant à une personne (l'agent ou l'avocat en fait, par exemple un transporteur) le pouvoir d'agir au nom d'une autre personne (le mandant, par exemple l'importateur des marchandises). L'agent peut avoir une autorité légale étendue ou limitée pour prendre des décisions juridiques au nom du mandant.

Peut-il y avoir des coûts supplémentaires au-delà de ceux indiqués dans le devis et la confirmation de commande ?
Oui. Un transporteur peut facturer des frais supplémentaires de dédouanement qui doivent être payés avant la libération de votre envoi. Le coût supplémentaire comprend le dédouanement, les taxes et généralement des frais supplémentaires pour le transporteur. Ces coûts ne sont pas connus à l'avance et sur lesquels Toppoint en tant que fournisseur n'a aucune influence et n'est pas responsable. Des taxes supplémentaires peuvent également s'appliquer.

Dois-je payer les frais de dédouanement avant de recevoir mon envoi ?
Ces frais supplémentaires sont principalement demandés par les transporteurs de colis.
Dans ce cas, le transporteur doit vous donner deux options.

Vous payez les coûts indiqués au transporteur.
Vous organisez le dédouanement vous-même. Dans ce cas, vous ne payez que les frais de dédouanement standard et les taxes, sans frais supplémentaires pour le transporteur.

Quels sont les coûts approximatifs du dédouanement ?
Il n'est pas possible d'indiquer les coûts exacts à l'avance. Les transporteurs (de colis) sont libres de déterminer le montant qu'ils factureront en plus des taxes et du dédouanement standard. Il existe de nombreux sites web en ligne qui ont une calculatrice d'importation qui vous donne une indication approximative du coût de l'importation. Nous soulignons ici le mot 'approximatif', car la réalité montre que les coûts sont quelque peu plus élevés en réalité. Cela est souvent dû au fait que les coûts du transporteur ne sont pas inclus, par exemple les coûts de stockage et les coûts d'administration. Il peut être utile de toujours consulter vous-même la TARIC actuelle (Tarif intégré de l'Union européenne).
Pour être clair, l'importateur paie des frais d'importation sur tout ce qui sera importé de l'Union européenne.

Quels types de taxes peuvent être calculés sur mes commandes ?
Les taxes applicables dans le pays de livraison peuvent être appliquées à votre envoi.
Celles-ci ne sont pas indiquées dans notre communication (confirmation de commande, offre, facture).
Des exemples de taxes qui peuvent être appliquées sont :

Taxe d'importation
Taxe anti-dumping (céramique)
Spécifiquement pour le Royaume-Uni, les marchandises d'une valeur commerciale (valeur des marchandises + frais d'expédition + droits + assurance) supérieure à 15 £ sont assujetties à la TVA.

Est-il possible pour Toppoint de payer ces coûts à l'avance ?
Non, cela n'est pas possible. Toppoint ne paie pas ces coûts à l'avance. Ces coûts supplémentaires sont à la charge de l'importateur et doivent être payés au transporteur avant que l'envoi puisse être livré.