Foire aux questions

Consultez les questions fréquemment posées ci-dessous. Si votre question ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, par e-mail : info@toppoint.com ou appelez le +31 (0)74 - 2077900.

Général (pour les revendeurs)

Quand puis-je devenir partenaire chez Toppoint ?
Nous serions ravis de vous accueillir en tant que partenaire si vous vous présentez comme revendeur de nos produits. Une fois cela démontré, nous vous fournirons les détails de connexion pour accéder à notre boutique en ligne. Une fois connecté, les prix affichés sont des prix nets.

Comment devenir partenaire Toppoint ?
Vous souhaitez devenir revendeur Toppoint ? Veuillez remplir le formulaire d'inscription et nous vous contacterons dans les 24 heures (jours ouvrables).

Comment puis-je prendre rendez-vous avec un responsable de compte Toppoint ?
Souhaitez-vous prendre rendez-vous avec l'un de nos responsables de compte ? N'hésitez pas à nous contacter au numéro de téléphone +31 (0)74 - 2077900 ou envoyez un e-mail à info@toppoint.com.

Quelle est l'idée derrière 'We Aim High' ?
Toppoint vise toujours à 'We Aim High'. Nous visons donc le résultat le plus élevé possible. Nous aidons nos revendeurs à se démarquer de la foule avec nos produits et à atteindre leurs objectifs. Nous plaçons nos revendeurs au premier plan et les rendons spéciaux avec nos produits de haute qualité. Des cadeaux aux primes. La barre pour nos techniques de production est également élevée. De plus, nous fixons les normes les plus élevées pour nous-mêmes en matière de RSE. Tout cela pour que nos revendeurs puissent atteindre le plus grand taux de réussite.

Quelles techniques d'impression sont fournies par Toppoint dans son propre atelier d'impression ?
Environ 95% de notre collection peut être personnalisée avec votre propre logo ou design. Avec près de vingt techniques d'impression différentes que nous fournissons en interne, nous sommes des pionniers dans les techniques d'impression avancées depuis des décennies. Notre entreprise d'impression moderne dispose des machines d'impression de la plus haute qualité.

Nous nous occupons de :

  • Impression par tampon
  • Sérigraphie (sur sacs/impression à plat/impression circulaire/impression directe sur céramique)
  • Impression circulaire UV
  • Impression UV en haute brillance
  • Impression en relief
  • Impression par transfert
  • Impression sur céramique par transfert
  • Impression par sublimation (circulaire/à plat)
  • Doming
  • Gravure laser (1 ou 2 tons)
  • Impression numérique (également impression numérique 3D)


Plus d'informations sur les différentes techniques d'impression peuvent être trouvées sur la page 'techniques d'impression'.

Général (pour les clients finaux)

Comment puis-je trouver un revendeur Toppoint pour commander des articles Toppoint ?
Dans l'aperçu des revendeurs, vous pouvez facilement trouver le revendeur Toppoint le plus proche en saisissant une ville ou un code postal. Nos distributeurs autorisés travaillent dans le secteur des produits promotionnels. Toppoint n'est pas responsable sous quelque forme que ce soit si votre revendeur ne respecte pas les accords avec vous.

Comment puis-je voir les articles Toppoint en vrai ?
La plupart des revendeurs Toppoint ont un showroom. Prenez rendez-vous avec votre revendeur pour être inspiré par la vaste gamme de Toppoint. Dans l'aperçu des revendeurs, vous pouvez facilement trouver le revendeur Toppoint le plus proche en saisissant une ville ou un code postal.

Quelle est l'idée derrière 'We Aim High' ?
Toppoint vise toujours à 'We Aim High'. Nous visons donc le résultat le plus élevé possible. Nous aidons nos revendeurs à se démarquer de la foule avec nos produits et à atteindre leurs objectifs. Nous plaçons nos revendeurs au premier plan et les rendons spéciaux avec nos produits de haute qualité. Des cadeaux aux primes. La barre pour nos techniques de production est également élevée. De plus, nous fixons les normes les plus élevées pour nous-mêmes en matière de RSE. Tout cela pour que nos revendeurs puissent atteindre le plus grand taux de réussite.

Quelles techniques d'impression sont fournies par Toppoint dans son propre atelier d'impression ?
Environ 95% de notre collection peut être personnalisée avec votre propre logo ou design. Avec près de vingt techniques d'impression différentes que nous fournissons en interne, nous sommes des pionniers dans les techniques d'impression avancées depuis des décennies. Notre entreprise d'impression moderne dispose des machines d'impression de la plus haute qualité.

Nous nous occupons de :

  • Impression par tampon
  • Sérigraphie (sur sacs/impression à plat/impression circulaire/impression directe sur céramique)
  • Impression circulaire UV
  • Impression UV en haute brillance
  • Impression en relief
  • Impression par transfert
  • Impression sur céramique par transfert
  • Impression par sublimation (circulaire/à plat)
  • Doming
  • Gravure laser (1 ou 2 tons)
  • Impression numérique (également impression numérique 3D)


Plus d'informations sur les différentes techniques d'impression peuvent être trouvées sur la page 'techniques d'impression'.

Pour commander

Comment passer une commande sur Toppoint.com ?
Vous pouvez passer une commande en suivant les étapes simples suivantes :

  1. Connectez-vous sur notre site web.
  2. Sélectionnez les articles et saisissez la quantité désirée.
  3. Suivez les étapes indiquées et placez les articles dans votre panier.
  4. Vérifiez la commande et passez votre commande.
  5. Vous recevrez la confirmation de commande et toute preuve numérique pour approbation pour les commandes imprimées.

Puis-je également commander une quantité différente ?
Nous utilisons des échelles de prix fixes, pour lesquelles des tarifs fixes s'appliquent. Le prix est basé sur l'échelle dans laquelle la quantité de votre commande se situe. Il y a toujours une quantité minimale de commande (MOQ). Mais il est également possible de commander en dessous de la quantité minimale de commande pour les commandes non personnalisées. Il y aura alors seulement un supplément de 35 € par commande. Le pourcentage de sur ou sous-livraison est lié à la valeur du produit.

Puis-je encore modifier la commande que j'ai déjà passée ?
Avant l'approbation de la preuve numérique, la commande peut encore être modifiée, à l'exception de l'article et de la méthode d'impression. Après l'approbation de la preuve numérique, il n'est plus possible de modifier la commande, mais il est toujours possible de modifier votre référence ou votre adresse, par exemple.

Recevrai-je une confirmation de commande ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Pour les commandes avec impression, vous recevrez une confirmation de commande finale après approbation de la preuve numérique, qui indique également la date d'expédition finale. Pour les commandes non imprimées, vous recevrez immédiatement une confirmation incluant la date d'expédition.

Coûts du processus de commande

Quels sont les coûts d'une épreuve d'impression ?
Les coûts d'une épreuve sont égaux aux coûts standard de configuration, soit 36 € par couleur/logo/position.

Quand dois-je payer un supplément de commande ?
Pour un achat sans personnalisation en dessous du minimum d'achat d'un article, un supplément de commande de 35 € sera facturé. Le coût du supplément de commande est indiqué comme une ligne distincte dans le processus de devis et sur la confirmation de commande. Il n'est pas possible de commander en dessous de la quantité minimale pour les articles imprimés.

Quels sont les frais de configuration ?
Les frais de configuration sont les coûts de composition, de fabrication des plaques d'impression et de mise en place des machines d'impression. Les coûts d'impression et de configuration sont indiqués par couleur/position par produit, sauf indication contraire.

Quels sont les frais de manutention ?
Nos produits sont emballés de différentes manières et peuvent être livrés ou non individuellement emballés. Si vous souhaitez faire imprimer des produits, les produits seront déballés et reconditionnés après l'impression. Les coûts facturés pour cela sont les frais de manutention. Le montant de ces frais de manutention dépend de la manière dont le produit est emballé. Les frais de manutention sont indiqués par produit sur notre site web sous l'onglet 'Prix'.

Prix

Pendant quelle période les prix de Toppoint s'appliquent-ils ?
Les prix bruts sont indiqués dans nos brochures. Les prix d'impression et les prix des produits peuvent être ajustés au cours de l'année. Les prix affichés sur notre site web sont toujours contraignants et contraignants à tout moment.

Les prix sont-ils hors TVA ?
Tous nos prix sont en euros hors TVA et sont valables jusqu'à nouvel ordre. Des changements peuvent être apportés sans préavis. Bien que le plus grand soin soit apporté pour garantir la fiabilité et l'actualité des données sur le site web, des inexactitudes peuvent survenir. Toppoint décline toute responsabilité pour les inexactitudes ou l'incomplétude des informations et des prix sur le site www.toppoint.com.

Expédition et délais de livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Après l'approbation de la preuve numérique, les articles imprimés sont généralement expédiés dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables, avec quelques exceptions. Avec chaque commande, vous recevrez une confirmation de commande finale qui indique également la date d'expédition. Tous les délais de production et de livraison sont basés sur aussi rapidement que possible.

Si pour une raison quelconque nous ne sommes pas en mesure de livrer à la date spécifiée, nous vous contacterons. Toppoint ne fournit que des délais de livraison estimés. Toppoint n'est pas responsable si votre revendeur utilise des délais de livraison et des conditions différents.

Quelles options de livraison puis-je choisir ?
Le délai de livraison standard est de 1 à 2 jours ouvrables vers une adresse dans le Benelux. La livraison dans le Benelux est effectuée avec UPS, Dachser, PostNL ou DHL. Si la livraison express est possible, vous pouvez le préciser lors de la passation de votre commande ou dans votre commande.

Quels sont les coûts de livraison ?
Toppoint livre 'ex works'. Les coûts dépendent du volume, de la valeur de la commande et de l'adresse de livraison. Toppoint ne facture pas de frais de livraison au-dessus d'une certaine valeur de commande. Les frais de livraison sont indiqués sur le devis et la confirmation de commande.

Puis-je suivre ma ou mes commandes ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec les informations de suivi.

Dans quels pays la livraison est-elle possible ?
La livraison est possible dans tous les pays faisant partie de l'Union européenne (UE).

Conformité

Quelle est votre politique en matière de législation et de réglementation concernant les produits ?
Tous nos produits sont certifiés européens. Nos produits sont largement testés par des agences de test certifiées pour la qualité, la fonctionnalité et la sécurité. Ainsi, nous nous assurons que tous les produits sont conformes aux lois et réglementations applicables. De plus, nous demandons à nos fournisseurs de fournir diverses déclarations confirmant que les produits répondent aux spécifications et aux normes que nous spécifions découlant de la législation et de la réglementation.

Les certificats de téléchargement pour les produits peuvent être trouvés sur les pages produits sous l'onglet 'détails' sous la conformité du produit. Nous les mettons à votre disposition afin que vous puissiez commander en toute confiance. Nous n'acceptons que des rapports de test datant de moins de deux ans.

Garantie

Mes articles sont endommagés ou cassés, que faire ?
Nous résoudrons cela aussi rapidement que possible. Veuillez contacter votre contact commercial au bureau ou appelez le +31 (0)74 - 2077900 (info@toppoint.com).

Ai-je une garantie sur mes articles et si oui, combien de temps dure la garantie ?
La période standard de réclamation est de trois mois pour un article et d'un mois pour une impression. Votre réclamation sera évaluée et si la réclamation s'avère justifiée, une solution sera recherchée en consultation.

Mes informations et service

Vous avez oublié votre mot de passe ?
Vous pouvez demander votre mot de passe en nous contactant directement à l'adresse sales@toppoint.com.

Vous souhaitez modifier vos coordonnées ?
Nouveau nom de société ou nouvelle adresse ? Les informations personnelles telles que l'adresse de livraison peuvent être facilement modifiées dans votre compte et toute autre information peut être modifiée en contactant sales@toppoint.com.

Où puis-je trouver mes factures ?
L'aperçu de vos commandes et factures s'affiche sous 'mes commandes' dans votre compte.

Expéditions hors de l'UE

Que dois-je organiser pour une expédition vers un pays hors de l'UE ?
Dans presque tous les cas, vous devez avoir un numéro de TVA et un numéro EORI et cela doit nous être connu.
De plus, vous n'avez rien d'autre à organiser.
Après réception de votre commande, nous nous occuperons des formalités administratives nécessaires.
Cependant, vous devez être conscient des délais de livraison plus longs possibles, des frais de dédouanement et des taxes qui s'appliquent dans le pays de livraison.

Comment la livraison vers un pays hors de l'UE affecte-t-elle un envoi ?
Les expéditions à livrer dans un pays non membre de l'UE sont soumises à des réglementations supplémentaires.
Une documentation supplémentaire est nécessaire (facture/pro forma) et l'envoi est soumis à un contrôle douanier.

Quels transporteurs sont utilisés par Toppoint ?
Toppoint utilise UPS et Dachser pour le transport.

UPS : Utilisé pour les colis.
Dachser : Utilisé en cas d'expédition de volume (palettes) et de marchandises dangereuses (briquets, gel de nettoyage, etc.)


Que se passera-t-il avec mon envoi après qu'il a été expédié par Toppoint ?
Le premier jour (parfois aussi le deuxième) sera utilisé par le transporteur pour préparer l'expédition pour l'exportation vers un pays hors de l'UE, cela ne retarde pas directement le délai de transport. Dans des cas extrêmes, les douanes peuvent effectuer un contrôle supplémentaire, ce qui nécessitera des jours supplémentaires, le statut sur le suivi que vous recevez de nous peut sembler inchangé au début. Après le dédouanement, l'expédition suivra le processus standard.
Le statut dans le système de suivi sera alors mis à jour, vous permettant de suivre davantage votre expédition.

Quel est le temps de transit attendu après l'expédition de ma commande ?
Le temps d'expédition attendu est d'environ 4 à 6 jours ouvrables, en partie en fonction de la région où la livraison aura lieu.

Puis-je être contacté par un transporteur concernant un envoi ?
Oui. Dachser peut vous contacter pour obtenir une procuration (POA).
Sans une POA, l'envoi ne peut pas être importé dans le pays de destination. Dachser vous contactera directement en tant que revendeur, cela ne se fera pas via Toppoint.
La demande d'une POA est une action ponctuelle, elle est valable pendant une période plus longue.

UPS peut vous contacter en cas de frais de dédouanement supplémentaires et de taxes à payer.

Qu'est-ce qu'une procuration (POA) ?
Une procuration (POA) est un document juridique donnant à une personne (l'agent ou l'avocat en fait, par exemple un transporteur) le pouvoir d'agir au nom d'une autre personne (le mandant, par exemple l'importateur des marchandises). L'agent peut avoir une autorité légale étendue ou limitée pour prendre des décisions juridiques au nom du mandant.

Peut-il y avoir des coûts supplémentaires au-delà de ceux indiqués dans le devis et la confirmation de commande ?
Oui. Un transporteur peut facturer des frais supplémentaires de dédouanement qui doivent être payés avant la libération de votre envoi. Le coût supplémentaire comprend le dédouanement, les taxes et généralement des frais supplémentaires pour le transporteur. Ces coûts ne sont pas connus à l'avance et sur lesquels Toppoint en tant que fournisseur n'a aucune influence et n'est pas responsable. Des taxes supplémentaires peuvent également s'appliquer.

Dois-je payer les frais de dédouanement avant de recevoir mon envoi ?
Ces frais supplémentaires sont principalement demandés par les transporteurs de colis.
Dans ce cas, le transporteur doit vous donner deux options.

Vous payez les coûts indiqués au transporteur.
Vous organisez le dédouanement vous-même. Dans ce cas, vous ne payez que les frais de dédouanement standard et les taxes, sans frais supplémentaires pour le transporteur.


Quels sont les coûts approximatifs du dédouanement ?
Il n'est pas possible d'indiquer les coûts exacts à l'avance. Les transporteurs (de colis) sont libres de déterminer le montant qu'ils factureront en plus des taxes et du dédouanement standard. Il existe de nombreux sites web en ligne qui ont une calculatrice d'importation qui vous donne une indication approximative du coût de l'importation. Nous soulignons ici le mot 'approximatif', car la réalité montre que les coûts sont quelque peu plus élevés en réalité. Cela est souvent dû au fait que les coûts du transporteur ne sont pas inclus, par exemple les coûts de stockage et les coûts d'administration. Il peut être utile de toujours consulter vous-même la TARIC actuelle (Tarif intégré de l'Union européenne).
Pour être clair, l'importateur paie des frais d'importation sur tout ce qui sera importé de l'Union européenne.

Quels types de taxes peuvent être calculés sur mes commandes ?
Les taxes applicables dans le pays de livraison peuvent être appliquées à votre envoi.
Celles-ci ne sont pas indiquées dans notre communication (confirmation de commande, offre, facture).
Des exemples de taxes qui peuvent être appliquées sont :

Taxe d'importation
Taxe anti-dumping (céramique)
Spécifiquement pour le Royaume-Uni, les marchandises d'une valeur commerciale (valeur des marchandises + frais d'expédition + droits + assurance) supérieure à 15 £ sont assujetties à la TVA.

Est-il possible pour Toppoint de payer ces coûts à l'avance ?
Non, cela n'est pas possible. Toppoint ne paie pas ces coûts à l'avance. Ces coûts supplémentaires sont à la charge de l'importateur et doivent être payés au transporteur avant que l'envoi puisse être livré.