Hvordan finder jeg en Toppoint-forhandler for at bestille Toppoint-varer?
I forhandleroversigten kan du nemt finde den nærmeste Toppoint-forhandler ved at indtaste en by eller postnummer. Vore autoriserede distributører arbejder inden for reklameartikelsektoren. Toppoint er ikke ansvarlig på nogen måde, hvis din forhandler ikke opfylder aftaler med dig.

Hvordan kan jeg se Toppoint-artikler i virkeligheden?
De fleste Toppoint-forhandlere har en udstilling. Lav en aftale med din forhandler for at lade dig inspirere af Toppoints omfattende sortiment. I forhandleroversigten kan du nemt finde den nærmeste Toppoint-forhandler ved at indtaste en by eller postnummer.

Hvad er ideen bag 'We Aim High'?
Toppoint stræber altid efter 'We Aim High'. Så vi sigter mod det højst mulige resultat. Vi hjælper vores forhandlere med at skille sig ud fra mængden med vores produkter og opnå deres mål. Vi sætter vores forhandlere først og gør dem specielle med vores produkter af topkvalitet. Fra gaver til præmier. Stangen for vores produktionsmetoder er også høj. Derudover sætter vi de højeste standarder for os selv inden for CSR. Alt for at vores forhandlere kan opnå den højeste succesrate.

Hvilke trykteknikker leverer Toppoint i sit eget trykkeri?
Ca. 95% af vores kollektion kan personliggøres med dit eget logo eller design. Med næsten tyve forskellige trykteknikker, som vi leverer internt, har vi været en pioner inden for avancerede trykteknikker i årtier. Vores moderne trykkeri har de bedste trykkemaskiner.

Vi tager hånd om:

• Tampontryk
• Silketryk (på poser/flad silketryk/cirkulært silketryk/keramisk direkte tryk)
• UV-cirkulært silketryk
• UV High Gloss silketryk
• Puff print
• Transfertryk
• Keramisk transfertryk
• Sublimeringstryk (omkring/fladt)
• Doming
• Lasergravering (1 eller 2 farver)
• Digital trykning (også 3D digital tryk)

Mere information om de forskellige trykteknikker findes på siden 'trykteknikker'.

Hvornår kan jeg blive partner hos Toppoint?
Vi vil gerne byde dig velkommen som partner, hvis du præsenterer dig selv som forhandler af vores produkter. Når dette er blevet demonstreret, vil vi give dig loginoplysninger for at få adgang til vores webshop. Når du er logget ind, vises nettopriserne.

Hvordan bliver jeg Toppoint-partner?
Vil du blive Toppoint-forhandler? Udfyld venligst registreringsformularen, og vi vil kontakte dig inden for 24 timer (på hverdage).

Hvordan kan jeg lave en aftale med en Toppoint account manager?
Ønsker du at lave en aftale med en af vores account managere? Du er velkommen til at kontakte os på telefonnummer +31 (0)74 - 2077900 eller sende en e-mail til info@toppoint.com.

Hvad er ideen bag 'We Aim High'?
Toppoint stræber altid efter 'We Aim High'. Så vi sigter mod det højst mulige resultat. Vi hjælper vores forhandlere med at skille sig ud fra mængden med vores produkter og opnå deres mål. Vi sætter vores forhandlere først og gør dem specielle med vores produkter af topkvalitet. Fra gaver til præmier. Stangen for vores produktionsmetoder er også høj. Derudover sætter vi de højeste standarder for os selv inden for CSR. Alt for at vores forhandlere kan opnå den højeste succesrate.

Hvilke trykteknikker leverer Toppoint i sit eget trykkeri?
Ca. 95% af vores kollektion kan personliggøres med dit eget logo eller design. Med næsten tyve forskellige trykteknikker, som vi leverer internt, har vi været en pioner inden for avancerede trykteknikker i årtier. Vores moderne trykkeri har de bedste trykkemaskiner.

Vi tager hånd om:

• Tampontryk
• Silketryk (på poser/flad silketryk/cirkulært silketryk/keramisk direkte tryk)
• UV-cirkulært silketryk
• UV High Gloss silketryk
• Puff print
• Transfertryk
• Keramisk transfertryk
• Sublimeringstryk (omkring/fladt)
• Doming
• Lasergravering (1 eller 2 farver)
• Digital trykning (også 3D digital tryk)
   

Mere information om de forskellige trykteknikker findes på siden 'trykteknikker'.

Hvordan afgiver jeg en ordre på Toppoint.com?
Du kan afgive en ordre ved at følge disse enkle trin:

1. Log ind på vores hjemmeside.
2. Vælg varerne og indtast den ønskede mængde.
3. Følg de angivne trin og læg varerne i din indkøbskurv.
4. Kontroller ordren og afgiv din ordre.
5. Du modtager ordrebekræftelsen og eventuel digital prøve til godkendelse for trykte ordrer.

Kan jeg også bestille en anden mængde?
Vi bruger faste prisgrader, inden for hvilke faste satser gælder. Prisen er baseret på skalaen, inden for hvilken din ordremængde falder. Der er altid en minimumsordremængde (MOQ). Men det er også muligt at bestille under minimumsordremængden for blanke ordrer. Der vil kun være et tillæg på 35 € pr. ordre. Procentdelen af over- eller underlevering er relateret til produktets værdi.

Kan jeg stadig ændre den ordre, jeg allerede har afgivet?
Inden godkendelse af den digitale prøve kan ordren stadig ændres, med undtagelse af varen og trykmetoden. Efter godkendelse af den digitale prøve er det ikke længere muligt at ændre ordren, men det er stadig muligt at ændre din reference eller adresse, f.eks.

Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Når du afgiver en ordre, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. For ordrer med tryk modtager du en endelig ordrebekræftelse efter godkendelse af den digitale prøve, som også angiver den endelige leveringsdato. For blanke ordrer modtager du straks en bekræftelse inklusive leveringsdato.

Hvad er omkostningerne ved en prøveaftryk?
Omkostningerne ved en prøve svarer til standardopsætningsomkostningerne, nemlig 36 € pr. farve/logo/position.

Hvornår betaler jeg et ordretillæg?
For et tomt køb under minimumskøbet for en vare pålægges et ordretillæg på 35 €. Omkostningerne ved ordretillægget vises som en separat linje i tilbudsprocessen og på ordrebekræftelsen. For trykte varer er det ikke muligt at bestille under minimummængden.

Hvad er opsætningsomkostninger?
Opsætningsomkostninger er omkostningerne til opsætning, fremstilling af trykplader og opsætning af trykkemaskiner. Tryknings- og opsætningsomkostninger angives pr. farve/position pr. produkt, medmindre andet er angivet.

Hvad er håndteringsomkostninger?
Vores produkter pakkes på forskellige måder og kan leveres individuelt pakket eller ikke. Hvis du vil have produkter trykt, pakkes produkterne ud og pakkes efter trykning. Omkostningerne, der opkræves for dette, er håndteringsomkostningerne. Størrelsen af disse håndteringsomkostninger afhænger af, hvordan produktet er pakket. Håndteringsomkostningerne vises pr. produkt på vores hjemmeside under fanen 'Priser'.

I hvilken periode gælder Toppoints priser?
Bruttopriserne er angivet i vores brochurer. Både trykpriser og produktpriser kan justeres i løbet af året. Priserne, der vises på vores hjemmeside, er altid førende og bindende til enhver tid.

Er priserne eksklusive moms?
Alle vores priser er i euro eksklusive moms og gælder indtil videre. Ændringer kan foretages uden forudgående varsel. Selvom der tages størst mulig omhu for at sikre pålidelighed og aktualitet af dataene på hjemmesiden, kan der forekomme unøjagtigheder. Toppoint påtager sig intet ansvar for unøjagtigheder eller ufuldstændighed af informationen og priserne på hjemmesiden www.toppoint.com.

Hvornår modtager jeg min ordre?
Efter godkendelse af den digitale prøve sendes trykte varer normalt inden for 8 til 10 arbejdsdage, med nogle undtagelser. Med hver ordre modtager du en endelig ordrebekræftelse, som også angiver leveringsdatoen. Alle produktions- og leveringstider er baseret på så hurtigt som muligt.

Hvis vi af en eller anden grund ikke er i stand til at levere på den angivne dato, kontakter vi dig. Toppoint angiver kun skønnede leveringstider. Toppoint er ikke ansvarlig, hvis din forhandler bruger forskellige leveringstider og betingelser.

Hvilke leveringsmuligheder kan jeg vælge?
Standard leveringstiden er 1 til 2 arbejdsdage til én adresse inden for Benelux. Levering i Benelux udføres med UPS, Dachser, PostNL eller DHL. Hvis Express-levering er mulig, kan du angive dette ved bestilling eller i din ordre.

Hvad er leveringsomkostningerne?
Toppoint leverer 'ex fabrik'. Omkostningerne afhænger af volumen, ordreværdi og leveringsadresse. Toppoint opkræver ikke fragtomkostninger over en vis ordreværdi. Forsendelsesomkostningerne angives på tilbuds- og ordrebekræftelsen.

Kan jeg spore mine ordre(r)?
Når din ordre er afsendt, modtager du automatisk en e-mail med sporings- og sporingsinformation. Vær opmærksom på, at det kan tage op til 24 timer, før et link bliver sendt.

I hvilke lande er levering mulig?
Levering er mulig i alle lande, der falder ind under Den Europæiske Union (EU).

Hvad er din politik vedrørende lovgivning og regler for produkter?
Alle vores produkter er europæisk certificerede. Vores produkter er omfattende testet af certificerede testorganisationer for kvalitet, funktionalitet og sikkerhed. På denne måde sikrer vi, at alle produkter overholder gældende love og regler. Derudover anmoder vi vores leverandører om at fremsende forskellige erklæringer, der bekræfter, at produkterne opfylder de specifikationer og krav, som vi specificerer, der følger af lovgivning og regler.

At downloade certifikater for produkterne kan findes på produktsiderne under fanen 'detaljer' under produktets overensstemmelse. Vi stiller disse til rådighed, så du kan bestille fra os med tillid. Vi accepterer kun testrapporter, der ikke er ældre end to år.

Mine varer er beskadigede eller ødelagte, hvad gør jeg nu?
Vi vil løse dette så hurtigt som muligt. Kontakt venligst din kontaktperson i salgsafdelingen eller ring til +31 (0)74 - 2077900 (info@toppoint.com).

Har jeg garanti på mine varer, og i så fald, hvor lang tid varer garantien?
Den normale reklamationsperiode er tre måneder for en artikel og en måned for et tryk. Din klage vil blive vurderet, og hvis klagen viser sig at være berettiget, vil der blive søgt efter en løsning i samråd.

Glemt din adgangskode?
Du kan anmode om din adgangskode ved at kontakte os direkte på sales@toppoint.com.

Ønsker du at ændre dine oplysninger?
Nyt firmanavn eller ny adresse? Personlige oplysninger som f.eks. leveringsadresse kan nemt ændres på din konto, og alle andre oplysninger kan ændres ved at kontakte sales@toppoint.com.

Hvor finder jeg mine fakturaer?
Oversigten over dine ordrer og fakturaer vises under 'mine ordrer' i din konto.

Hvad skal jeg arrangere for en forsendelse til et land uden for EU?
I næsten alle tilfælde skal du have et moms- og EORI-nummer, og dette skal være kendt af os.
Derudover behøver du ikke at arrangere noget ekstra.
Efter vi har modtaget din ordre, vil vi tage os af det nødvendige papirarbejde.
Du skal dog være opmærksom på mulige længere leveringstider, toldbehandlingsgebyrer og skatter, der gælder i leveringslandet.

Hvordan påvirker levering til et land uden for EU en forsendelse?
Forsendelser, der skal leveres til et ikke-EU-land, er underlagt yderligere bestemmelser.
Yderligere dokumentation er påkrævet (faktura/pro forma), og forsendelsen er underlagt toldkontrol.

Hvilke transportører bruger Toppoint?
Toppoint bruger UPS og Dachser til transport.

• UPS: Bruges til pakker.
• Dachser: Bruges ved volumenforsendelser (paller) og farligt gods (lightere, rengøringsspray, osv.)

Hvad sker der med min forsendelse, efter at den er blevet afsendt af Toppoint?
Den første (og nogle gange også den anden) dag bruges af transportøren til at forberede forsendelsen til eksport til et land uden for EU, dette forsinkede ikke direkte transporttiden. I ekstreme tilfælde kan told foretage en ekstra kontrol, hvilket kræver yderligere dage; status på sporingen, du modtager fra os, kan ved første øjekast synes uændret. Efter toldklarering følger forsendelsen den normale proces. Status i sporingssystemet opdateres derefter, så du kan spore din forsendelse yderligere.

Hvad er den forventede transit-tid efter, at min ordre er afsendt?
Den forventede leveringstid er cirka 4-6 arbejdsdage, delvis afhængig af regionen, hvor leveringen vil finde sted.

Kan jeg kontaktes af en transportør om en forsendelse?
Ja. Dachser kan kontakte dig for at få en fuldmagt (POA).
Uden en POA kan forsendelsen ikke importeres til bestemmelseslandet. Dachser vil kontakte dig som forhandler direkte; dette vil ikke blive gjort via Toppoint.
Anmodningen om en POA er en enkeltstående handling, den er gyldig i en længere periode.

UPS kan kontakte dig, hvis der skal betales yderligere toldklarering og skatter.

Hvad er en fuldmagt (POA)?
En fuldmagt (POA) er et juridisk dokument, der giver én person (agenten eller advokaten, for eksempel en transportør) beføjelse til at handle på vegne af en anden person (principalet, for eksempel importøren af varerne). Agenten kan have bred juridisk myndighed eller begrænset myndighed til at træffe juridiske beslutninger på vegne af princippet.

Kan der være yderligere omkostninger ud over dem, der er angivet i tilbuddet og ordrebekræftelsen?
Ja. En transportør kan opkræve yderligere toldklaringsgebyrer, der skal betales, før din forsendelse frigives. Den ekstra afgift består af toldklarering, skatter og normalt en ekstra afgift for transportøren. Disse omkostninger er ikke kendt på forhånd, og Toppoint som leverandør har ingen indflydelse på og er ansvarlig for dem. Der kan også pålægges yderligere skatter.

Er jeg forpligtet til at betale toldklarering, før jeg modtager min forsendelse?
Disse ekstra omkostninger kræves hovedsageligt af pakkebærere.
I så fald skal transportøren give dig to muligheder.

• Du betaler de angivne omkostninger til transportøren.
• Du arrangerer toldklarering selv. I så fald betaler du kun standardafgift og skatter og ingen ekstra gebyr til transportøren.

Hvad er de omtrentlige omkostninger ved toldklarering?
Det er ikke muligt at angive de nøjagtige omkostninger på forhånd. Bærere (af pakker) er frie til at bestemme, hvilken afgift de vil opkræve ud over standardafgifter og toldklarering. Der er talrige hjemmesider online, der har en importkalkulator, der giver dig en idé om, hvor meget importomkostningerne vil være omtrentligt. Vi understreger ordet 'omtrentligt' her, fordi virkeligheden viser, at omkostningerne er lidt højere i virkeligheden. Dette skyldes ofte, at transportørens omkostninger ikke er inkluderet, f.eks. opbevaringsomkostninger og administrationsomkostninger. Det kan være nyttigt altid at konsultere den aktuelle TARIC (Integrated Tariff of the European Union) selv.
For at være klar betaler importøren importomkostninger for alt, der importeres fra Den Europæiske Union.

Hvilke slags skatter kan beregnes på mine ordrer?
De skatter, der gælder i leveringslandet, kan blive pålagt din forsendelse.
Disse vises ikke på vores kommunikation (ordrebekræftelse, tilbud, faktura).
Eksempler på skatter, der kan pålægges, er:

• Importafgift
• Anti-dumping afgift (keramisk)

Specielt for Storbritannien er varer med en kommerciel værdi (vareværdi + fragtomkostninger + told + forsikring) på mere end £15 underlagt moms.

Er det muligt for Toppoint at tilbyde priser inklusive skatter og toldklarering?
Desværre er det ikke muligt. Skatter og afgifter til toldklarering er ekstra omkostninger, som Toppoint ikke er ansvarlig for og ikke har forudgående kendskab til.